Termos de Uso

1. Quem somos

A EverReply é uma plataforma SaaS que oferece atendimento automatizado via WhatsApp usando inteligência artificial. Estes Termos regulam o uso da plataforma pelos contratantes ("Cliente") e seus usuários finais.

2. Objeto do contrato

A EverReply disponibiliza ao Cliente uma atendente virtual treinada com base nas informações fornecidas pelo próprio Cliente (nome do negócio, descrição, horários, FAQs, documentos). O atendimento ocorre via WhatsApp do Cliente, conectado por QR Code à plataforma.

3. Planos e cobrança

A contratação é mensal, com renovação automática. Os planos vigentes (Trial, Starter, Pro, Scale) estão descritos na página de Cobrança após o login. O pagamento é processado via Cakto (Pix recorrente ou cartão). O Cliente pode cancelar a qualquer momento; o acesso continua até o fim do período pago.

4. Uso permitido

O Cliente concorda em NÃO usar a EverReply para:

• Envio de SPAM, golpes ou comunicações não solicitadas;
• Distribuição de conteúdo ilícito, discurso de ódio, conteúdo adulto sem consentimento ou material com direitos autorais que não detenha;
• Atividade que viole os Termos do WhatsApp ou a legislação brasileira;
• Tentativa de burlar limites técnicos da plataforma (quota, rate limit) por meios automatizados.

A EverReply pode suspender contas que violem estas regras, com aviso prévio quando possível.

5. WhatsApp e risco de bloqueio

A integração com o WhatsApp é feita via pareamento de QR Code (multi-device). O Cliente reconhece que o WhatsApp pode, a seu critério, bloquear o número conectado se interpretar o uso como inadequado (volume anormal, denúncias de usuários). A EverReply aplica boas práticas anti-ban (delays naturais entre mensagens, digitação simulada), mas NÃO garante imunidade ao bloqueio.

6. Propriedade intelectual

O Cliente mantém todos os direitos sobre o conteúdo que carrega (documentos, FAQs, mensagens). A EverReply mantém os direitos sobre a plataforma, código e modelos treinados. O Cliente concede à EverReply licença limitada de uso do seu conteúdo apenas para operar o serviço.

7. Limitação de responsabilidade

A EverReply fornece a plataforma "como está". Falhas de IA (respostas incorretas, alucinações), indisponibilidade do WhatsApp, ou interrupções do serviço não geram direito a indenização além do valor pago no mês de ocorrência. Decisões comerciais tomadas com base nas respostas da IA são de responsabilidade do Cliente — recomenda-se revisar conversas relevantes no Inbox.

8. LGPD e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Dúvidas e solicitações LGPD podem ser direcionadas ao Encarregado de Dados (DPO).

9. Rescisão

O Cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelo painel. A EverReply pode encerrar a conta em caso de violação destes Termos, inadimplência superior a 30 dias, ou descontinuação do serviço (com aviso prévio de 30 dias).

10. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca do contratante (Cliente) para dirimir qualquer controvérsia.